售后前台主管

岗位职责：
1.编制本部门工作计划，负责日常业务接待与处理。
2.建立完整的服务跟踪体系，制订科学的档案和相关台帐。
3.全面主持前台服务接待工作，营造和谐的工作气氛；
4.直接督导迎送服务，确保服务流程贯彻执行，督导接待服务的进行，满足客人要求；
5.及时详细掌握在修车辆的动态，主动与车间、客户保持密切的沟通较大限度保证优质服务，在“窗口”得到体现。
6.认真处理客户的投诉，对重大的投诉和处理结果及时向售后经理报告。
7.加强本部门的规范管理，定期召开服务分析会，总结经验，不断提升本部门的良好形象。
8.制定培训计划、组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记；
9、严肃商业信息，稳妥处理公司利益与客户的关系。
10、完成公司临时交办的任务。
任职资格：
1、汽车、营销类大专以上学历；两年或两年以上同岗位工作经验；
2、熟悉4S店管理模式，有熟练的驾驶技术；
3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；
4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。
工作时间：